Wie is jouw casemanager bij ziekteverzuim?

In dit blog bespreken we de sleutelrol van de casemanager bij langdurig ziekteverzuim. Met de casemanager bedoelen we: de persoon die er tijdens de re-integratie van een werknemer voor zorgt dat iedereen de gemaakte afspraken nakomt en die het aanspreekpunt is voor werknemer, werkgever en bedrijfsarts of arbodienst. Iemand aanwijzen voor deze taak is verplicht. Dit staat in het besluit Regeling procesgang eerste en tweede ziektejaar, dat volgt uit de Wet verbetering poortwachter.

Wie is in jouw organisatie de casemanager? We helpen je in dit blog graag bij het aanwijzen van de juiste persoon, zodat het re-integratieproces probleemloos kan verlopen. Lees ook ons blog over de rol van HR bij verzuim.

Wat doet de casemanager?

De casemanager begeleidt de re-integratie aan de hand van het Plan van aanpak en is het aanspreekpunt voor alle betrokken partijen. Wat is het Plan van aanpak? Het Plan van aanpak is een document dat door werkgever in samenspraak met de werknemer wordt opgesteld, op basis van het oordeel en de Probleemanalyse van de bedrijfsarts. De Probleemanalyse en het Plan van aanpak zijn verplichtingen uit de Wet op de arbeidsongeschiktheidsverzekering (artikel 71a). 

Lees ons uitgebreide blog over het Plan van aanpak en hoe je het optimaal benut hier.

De taken van de casemanager

De casemanager moet er dus voor zorgen dat de inhoud van het plan wordt nageleefd. Deze verantwoordelijkheid komt meestal tot uiting in de volgende taken:

• Het opstellen van het Plan van Aanpak samen met de werknemer.
• Fungeren als aanspreekpunt voor werknemer, bedrijfsarts, arbeidsdeskundige, werkgever en UWV.
• Actief het re-integratieproces en het Plan van aanpak monitoren.
• Het verzuimdossier bijhouden.
• Het voeren van periodieke evaluatiegesprekken.
• Het opvolgen van de wettelijke verplichtingen rondom verzuim gedurende het re-integratieproces.
  
  

Wie is de beste casemanager?

In veel organisaties wordt de leidinggevende als casemanager aangewezen volgens het eigen regie model. Dit kan goed werken, omdat de leidinggevende de praktijk kent en de werknemer persoonlijk kan motiveren. Echter, voor leidinggevenden kan casemanagement een complexe taak zijn. Vaak ontbreekt het hen aan ervaring met de regels en procedures en hebben ze te weinig tijd om zich hierin te verdiepen. Dit kan de re-integratie vertragen en zorgen voor onduidelijkheid en extra stress voor de werknemer. Ook kan er sprake zijn van een rolconflict of een gespannen relatie tussen werknemer en leidinggevende. Het is daarom belangrijk om per situatie vast te stellen of de leidinggevende de juiste persoon is voor deze taak.

Caremanagement

Meestal is het wel wenselijk dat de leidinggevende betrokken blijft bij de re-integratie. Als de leidinggevende niet wordt aangewezen als casemanager, kan er gekozen voor ‘caremanagement’, waarbij de leidinggevende de warme, ondersteunende kant van het re-integratieproces op zich neemt, terwijl de meer zakelijke aspecten (zoals regels, procedures en dossiervorming) bij de casemanager liggen. Het verschil tussen casemanagement en caremanagement is de focus: Casemanagement richt zich op het voldoen aan wettelijke verplichtingen en een snelle terugkeer naar werk. Caremanagement richt zich op persoonlijke aandacht voor de werknemer. Zo’n taakverdeling tussen casemanager en caremanager is natuurlijk alleen zinvol als de relatie tussen leidinggevende en werknemer goed genoeg is. Daarnaast is het bij deze constructie belangrijk dat casemanager en caremanager elkaar goed op de hoogte houden.

Verzuimtraining

Ken je onze verzuimtrainingen al? Wij leren organisaties verzuim effectief te beheersen. In onze trainingen bespreken we verzuimgesprekken, wetgeving en meer. Je doet kennis op en oefent gesprekstechnieken.

Lees meer

Een verzuimspecialist inschakelen

Is er weinig verzuimkennis in huis? Of is er onvoldoende tijd om het verzuim intern goed te begeleiden? Dan is het verstandig om een specialist in te schakelen. Een verzuimspecialist zorgt voor naleving van de Wet verbetering poortwachter en heeft ervaring met het begeleiden van het re-integratieproces. Door op tijd een specialist in te schakelen blijft de schadelast beperkt en kan de werknemer zo snel mogelijk aan de slag. Sommige verzuimspecialisten kunnen ook coaching en training verzorgen voor leidinggevende en HR-medewerkers, bijvoorbeeld over het voeren van verzuimgesprekken, wetgeving en het toetsingskader van het UWV.

De voordelen van een verzuimspecialist als casemanager:

• Stuurt het verzuimproces efficiënt aan.
• Zorgt voor naleving van de Wet verbetering poortwachter.
• Maximaliseert kansen bij de re-integratie.
• Beheert complete en correcte verzuimdossiers.
• Vermindert de schadelast door verzuim.
• Voorkomt loonsancties van het UWV.
• Kan vanuit expertise om advies gevraagd worden.
• Kan aan meerdere verzuimdossiers tegelijk werken.
  
  

Verzuimadviseurs kunnen daarnaast vaak:

• Subsidies en regelingen voor verzuim benutten.
• Een kosten- en batenanalyses uitvoeren.
• Adviseren over inkoop van diensten en verzekeringen.
• Het verzuimproces binnen de organisatie optimaliseren.
• Trainingen en coaching rondom verzuim verzorgen.
  
  

Tot slot

Het is goed om per situatie te bepalen wie het beste de rol van casemanager kan vervullen. Leidinggevenden worden vaak gekozen vanwege hun persoonlijke betrokkenheid, maar het is belangrijk dat zij de nodige kennis en vaardigheden bezitten. Als er intern onvoldoende capaciteit of expertise is, kan het inschakelen van een externe specialist een verstandige keus zijn. De leidinggevende kan wellicht de rol van caremanager op zich nemen.

Vóór 2022 werd in de werkwijzer Poortwachter van UWV de casemanager genoemd. In de huidige werkwijzer wordt de casemanager niet expliciet genoemd maar de term is nog steeds in zwang in het werkveld. Ook op de website van het UWV wordt bij de informatie over het plan van aanpak nog gesproken over de casemanager.

Let op: dit blog is voor het laatst nagekeken in januari 2025. Het is bedoeld om informatie te delen, je kunt er geen rechten aan ontlenen.